Dans le monde du
commerce électronique et d'
Internet,
Business to Consumer aussi appelé
Business to Customer (
BtoC ou
B2C, prononcer ) est le nom donné à l'ensemble d'architectures techniques et
logicielles informatiques permettant de mettre en relation des
entreprises avec leurs
clients (
consommateurs) : en
Français, « des entreprises aux particuliers ».
Il fait référence en général aux affaires commerciales dirigées d'une entreprise vers une cible de particuliers via un site marchand.
La chaîne des services du BtoC est la suivante:
- See: besoin (création, identification), recherche produit (information, catalogue), recherche marchand
- Seduce: négociation de la valeur, achat
- Sell: validation, paiement, gestion commande
- Satisfy: service client, évaluation.
Il est opposable à Business to business (BtoB ou B2B).
Voir aussi